سياسة الاستبدال و الاسترجاع
شكرًا لتسوقكم من المتجر الرسمي لدلتا جروب للصناعات المعدنية (دي جي ميتالز).
نحن نسعى لضمان رضاكم التام مع كل عملية شراء. وإذا لم تكن راضيًا تمامًا عن طلبك، فنحن هنا لمساعدتك. إن سياسة الإرجاع والاسترداد لدينا تتوافق مع اللوائح الصادرة عن جهاز حماية المستهلك بجمهورية مصر العربية (CPA).
أهلية الإرجاع
يجوز لك طلب إرجاع المنتج أو استبداله وفقًا للشروط التالية:
- تقديم طلب الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، غير تالف، مع جميع العبوات الأصلية والملحقات والمستندات.
- أن يحتوي المنتج على عيب تصنيع أو خلل وظيفي أو أن لا يتطابق مع ما طلبته.
الاستثناءات:
- تحتفظ دي جي ميتالز بحق رفض أي طلب إرجاع أو استبدال إذا لم يستوفِ نفس شروط التغليف والحالة.
- المنتجات التي تم تركيبها أو استخدامها أو تعديلها لا يجوز إرجاعها إلا إذا كانت معيبة.
- المنتجات المصنوعة خصيصًا أو حسب الطلب غير قابلة للإرجاع إلا إذا كانت معيبة.
- المنتجات المخفضة أو المباعة ضمن التخفيضات النهائية غير قابلة للاسترداد إلا إذا كانت معيبة.
إجراءات الإرجاع والاسترداد
لطلب إرجاع أو استرداد أو استبدال، يُرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني (returns@deltagm.com) أو الاتصال على الرقم [+20 106 880 7990] خلال 14 يومًا من استلام الطلب.
- تقديم رقم الطلب، وإثبات الشراء، وتفاصيل المشكلة.
- سنقوم بترتيب استلام المنتج أو تزويدك بإرشادات الإرجاع.
- بعد استلام المنتج وفحصه، سنقوم بإخطارك بالموافقة أو الرفض لطلب الاسترداد/الاستبدال.
في حالة الاستبدال:
- إذا استلمت المنتج الصحيح الذي طلبته ولم يكن به أي عيب تصنيع أو خطأ في الطلب، فسيتم فرض رسوم تخليص مقدارها 17 جنيهًا مصريًا (سبعة عشر جنيهًا مصريًا)، وذلك وفقًا لسياسة التوصيل.
المنتجات المخفضة
- يُرد ثمن المنتجات ذات السعر العادي فقط.
- المنتجات المخفضة لا تُرد قيمتها.
طريقة الاسترداد
- في حال الموافقة على الإرجاع، يتم تنفيذ الاسترداد خلال 14 يوم عمل باستخدام وسيلة الدفع الأصلية.
- إذا كان الدفع قد تم عند الاستلام (COD)، يتم الاسترداد عبر تحويل بنكي أو رصيد متجر أو أي وسيلة أخرى متفق عليها.
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا في حالة المنتجات المعيبة أو الخاطئة.
الضمان والمنتجات المعيبة
- إذا ثبت وجود عيب تصنيع في المنتج ضمن فترة الضمان، سنقوم باستبداله أو إصلاحه دون أي تكلفة إضافية.
- يجب أن تكون مطالبات الضمان مدعومة بالفاتورة الأصلية للشراء.
اتصل بنا
للاستفسارات المتعلقة بالإرجاع أو الاسترداد، يُرجى التواصل معنا عبر:دلتا جروب للصناعات المعدنية – دي جي ميتالز
البريد الإلكتروني: returns@deltagm.com
الهاتف: +20 106 880 7990
العنوان: القطعة 12-A5 – المنطقة الصناعية الثالثة – مدينة العاشر من رمضان
